Facebook, Twitter, LinkedIn, FlickR... Inevitables medios de comunicación, las redes sociales forman parte de la vida cotidiana. Por lo tanto, las empresas que desean darse a conocer no pueden dejarlas de lado. Para comprender como aprovechar mejor estas redes y evitar las trampas, la Cámara de Comercio Franco-Chilena organizó el martes 6 de julio una conferencia sobre este tema. 

"¡Hacer ruido!". Es el leitmotiv de muchas empresas. Mientras hace algunos años, la única forma de darse a conocer era a través de publicidad en la televisión, la radio o los periódicos, la impresionante evolución de Internet ha cambiado la situación.

Actualmente, ha llegado   a ser casi indispensable para las empresas utilizar las redes sociales para desarrollarse. El boca a boca cibernético es en efecto mucho más eficaz que el boca a boca tradicional. 78% de los consumidores confía en una recomendación mientras que sólo el 14% confía en la publicidad.

Crear un movimiento en la Web para ser conocido, comunicar y crear lazos con personas que nunca habríamos encontrado en la vida real, parecen ser las principales razones para inscribirse en algunas redes sociales.

Comentarios en directo

Sin embargo, poseen otras utilidades que pueden permitir a las empresas mejorar sus productos. En las redes sociales, las personas se expresan a menudo muy libremente y las críticas que emiten pueden ser útiles para desarrollar un producto y una empresa. Así, Twitter es una buena fuente para « escuchar » a los consumidores, ya que es fácil publicar en ella comentarios.

A primera vista, estas redes parecen ser a veces más eficaces que una buena antigua encuesta. Por ejemplo, en Facebook, se puede saber cuantas fans posee una empresa, cuantas personas « aman » la marca… Preciosas informaciones para medir su fama.

Si bien Facebook es amo y señor en el planeta de las redes sociales – si fuese un país, sería el cuarto más grande del mundo con 400 millones de usuarios – no es el único. Otras redes son por ejemplo más apropiadas para el mundo del trabajo como LinkedIn, Biomed Experts, para los científicos, 99Designs, para los diseñadores y los grafistas, o incluso Needish, para empresarios y consumidores. Por lo tanto, para obtener lo que se necesita, ya sea sean consejos entre profesionales u opiniones de consumidores, hay que saber escoger la red social en la cual inscribirse y no multiplicarlas.

Los límites de Internet

A pesar de que estas redes sociales aportar positivamente, también hay que desconfiar y no caer en sus trampas. Por ejemplo, no hay que quedarse en la comunicación virtual y salir de la Web para conservar una presencia física (animaciones comerciales, publicidad, patrocinio de eventos...).

Existe otra limitación: el vuelco de las redes sociales con fines únicamente publicitarios. Una empresa que no participa en el juego del intercambio haciéndose demasiada publicidad corre el riesgo de ver que el consumidor se aleja de su producto pensando que ella no piensa en él. Ahora bien, el principio de las redes sociales reside en el intercambio entre los diferentes miembros y una empresa no puede escapar a esto (por ejemplo organizando concursos por Internet).

Peor aún, también hay riesgos casi imposibles de evitar. Así, es difícil controlar lo que se dice sobre su empresa o su producto. Se han establecido opciones de confidencialidad, principalmente en Facebook, pero siguen siendo limitadas. Twitter es uno de los más peligrosos en este sentido, ya que todos los comentarios son publicados sin posibilidad de quitarlos. Una mala crítica o un rumor, pueden perjudicar durante mucho tiempo a la marca en cuestión.

Si bien los peligros en estas redes sociales son reales, siguen siendo menos importantes que la esperanza que representan para las empresas de desarrollarse. Poco a poco las compañías del mundo tratan de hacerse un lugar en Internet.

Morgane Rous (www.lepetitjournal.com Santiago) 

·        Conferencia realizada por Carmen Gerea, especialista del seguimiento estratégico, del marketing en línea y del comercio internacional. Contacto : carmen.gerea@gmail.com