¡A usted de juzgar!

Una pérdida es tanto una ampolleta que consume demasiado como el robo de un conjunto de computadores. Entre estos dos extremos, existe una multitud de formas de ver fundirse sus activos. Yves Rouse, animó el miércoles pasado un encuentro sobre este tema, en la Cámara de Comercio Franco-Chilena. Consultor francés, en Chile desde hace 35 años y especialista en "Prevención y Control de las Pérdidas en la empresa", nos muestra los mil y un errores que no hay que cometer para evitar la evasión, incluso el goteo, de nuestros capitales.

"Sufrir pérdidas es una etapa obligatoria de la vida de la empresa",  dice Yves Rouse como preámbulo,  "Pero no es irremediable".
Para saber lo que se podría perder, hay que estar consciente de lo que se posee.
"Ahora bien, explica Yves Rouse, cada empresa compuesta por sus activos, sus recursos humanos, sus mercaderías, así como de sus bienes "intangibles": su imagen, su reputación… Cada uno de estos elementos es esencial y debe estar protegido. Esta protección requiere de una política corporativa permanente ya que para obtener resultados, es esencial que perdure en el tiempo.

Para prevenir la fuga de nuestros preciados capitales, hay que comprender los mecanismos.

Primera etapa: distinguir las pérdidas "tangibles" de las "intangibles".
Un ejemplo concreto: el terrible 27-F causó muchas pérdidas. La destrucción de un edificio después de un sismo es una pérdida tangible de activo. La de un stock de fábrica de vidrios es una pérdida tangible de productos y finalmente, los constructores de edificios nuevos que se derrumbaron sufren desde entonces una pérdida intangible de su imagen frente al público.

¿Cómo proteger mis activos, mi personal?
Todo es una cuestión de previsión. Es necesario analizar y prever los riesgos. Si un costo parece superfluo, puede, de acuerdo a ciertas situaciones, llegar a ser capital y generar muchas economías en el futuro.
Por ejemplo, un banco es un establecimiento susceptible de ser asaltado, más que ningún otro comercio. Las agencias que niegan el seguimiento post traumático de sus empleados van a pagarlo tarde o temprano. Si uno de ellos toma licencia, la empresa le paga un seguro y registra una pérdida de eficacia que va a traducirse frente a los clientes. Es por eso que muchos bancos tienen un servicio interno de psicólogos especializados en gestión de crisis.

¿Y en cuanto a lo intangible?
Se trata de proteger la imagen de la sociedad, manejar los incidentes conservando siempre un perfil bajo, una buena relación con los medios de comunicación, poniendo atención al ambiente de la empresa y sobre todo evitando los litigios jurídicos. Incluso en caso de victoria, la única persona que pase lo que pase no tiene nada que perder, es el abogado.

¿Mi mercadería en todo esto?
¡Hay que controlar la producción! El secreto es no producir demasiado para que en el futuro los productos no estén inmovilizados tanto tiempo. Para un ladrón o un empleado mal intencionado, nada es más tentador que un conjunto de computadores portátiles almacenados desde hace más de 2 meses.

¿Y el robo, es una pérdida?
En una empresa llama de retail, el hurto de mercadería  por los clientes sólo representa un 24% del robo. Es menos importante que el hurto de los empleados (25%) o el hurto en la caja (27%), cuando los cajeros son cómplices de los clientes y les pasan gratuitamente productos por la caja. Para luchar contra este tipo de hurtos, la instalación de un sistema de vigilancia por video es una acción preventiva muy eficaz. Su fuerza disuasiva hace economizar al final miles de euros y permite, gracias al estudio de comportamiento de los ladrones, crear nuevas medidas de prevención.

Pasemos a las palabras eruditas
En Europa, expertos han desarrollado la política del Cost Killing. La idea es "eliminar los gastos superfluos".

Si todo el personal participa en esta operación, es posible economizar miles. Así, reemplazar en toda la empresa las antiguas ampolletas por ampolletas de bajo consumo, hace disminuir radicalmente la factura de electricidad.
Para estar seguros que todos los empleados participen, lo mejor es hacer concursos con el fin de motivar al personal. Se define el reto, se crean equipos y el que obtiene los mejores resultados es recompensado (un fin de semana de talasoterapia, una cena en un buen restaurante…). Una forma de aliar innovación y eficiencia haciendo economías.

Actualmente es posible controlar muchas "fugas" de capital. Lo esencial es no tener miedo de ser demasiado previsor, solicitar asesoría profesional y sobre todo aprender de sus experiencias.

En resumen, ¡pensar que las pérdidas forman parte del mundo de los negocios, no es hacer buenos negocios!

Elodie QUEFFELEC (www.lepetitjournal.com - Santiago) lunes 26 de abril de 2010